Конверсия сайта: как считать и повышать показатель, от которого зависит ваш бизнес

Предприниматели часто думают, что если реклама запущена — можно расслабиться. Но запуск рекламы не гарантирует продаж. Пользователь может зайти на страницу, полистать пару секунд и уйти. Чтобы понять, действительно ли ваш сайт «цепляет» и продает, нужен показатель, который отсекает все лишнее и показывает только реальную вовлеченность и эффективность.

И такой показатель существует, это коэффициент конверсии или conversion rate (CR).

Важно: конверсия — это именно процент, а не количество заказов. Можно сказать, что конверсия измеряет коммерческую эффективность.

Где и как считать конверсию

Воронка продаж

Чтобы понимать, где «теряются» клиенты, конверсию считают на каждом этапе пути:

1. Человек видит рекламу.

2. Переходит на страницу или карточку товара.

3. Кладет товар в корзину или оставляет заявку.

4. Оплачивает или выкупает заказ.

Так видны слабые места: может быть, сайт красивый, но на шаге «корзина → оплата» уходит половина клиентов. Значит, проблема в процессе покупки.

Веб-аналитика

Самый надёжный инструмент — Яндекс Метрика. В ней можно:

• настроить целевые действия (заявка, покупка, звонок);

• смотреть отчеты по каналам трафика;

• видеть, как ведут себя люди на сайте (карты кликов, скроллинга, записи визитов).

Офлайн-данные

Если клиенты звонят или покупают оффлайн, эти данные важно подгружать в систему при помощи интеграций.

Какая конверсия считается нормальной

Единого «правильного» значения нет, потому что каждый бизнес уникален. Но есть ориентиры, которые дают понимание порядка цифр:

• Интернет-магазины: 1–3%.

• Лендинги: около 4%, в сильных случаях 10–15%.

• Онлайн-курсы и образование: около 7% и выше.

Важно: эти значения — лишь ориентиры. Гораздо полезнее сравнивать свои данные во времени.

Важное отличие: CR ≠ CTR

Часто предприниматели путают конверсию с CTR.

• CTR (Click-through rate) — это сколько людей кликнули по объявлению (клики ÷ показы).

• CR (Conversion rate) — сколько людей сделали целевое действие (заявки ÷ визиты).

Высокий CTR не гарантирует заказов, а высокий CR не спасает, если трафика мало. Всегда смотрите и на процент, и на абсолютное количество лидов.

Почему конверсия падает

Есть несколько типичных причин:

1. Неудобный интерфейс
   

• медленно грузится;
  

• не адаптирован под мобильные;
  

• форма слишком длинная;
  

• кнопки CTA неочевидные.
  
  

2. Нецелевой трафик
   

• реклама настроена плохо;
  

• аудитория не соответствует предложению;
  

• тексты объявлений обещают одно, а на сайте другое.
  
  

3. Сомнения в ценности
   

• непонятно, в чём выгода;
  

• цена завышена или занижена;
  

• мало отзывов, слабая репутация.
  
  

4. Внешние факторы
   

• сезонность, праздники;
  

• экономические изменения;
  

• тренды рынка.
  

Что делать для роста конверсии и эффективности страниц

1. Оптимизировать трафик

• Подбирайте точные ключевые слова.
  

• Используйте минус-слова.
  

• Делайте релевантные объявления.
  

• Ведите пользователя на правильную страницу (не на главную, а на карточку или лендинг).
  
  

2. Улучшать сайт

• Сократите количество полей в формах.
  

• Ускорьте загрузку страниц.
  

• Сделайте кнопки CTA крупными и понятными.
  

• Проверьте мобильную версию — именно с неё приходит большая часть трафика.
  
  

3. Работать с доверием

• Добавьте реальные отзывы и фото.
  

• Укажите точные условия доставки и возврата.
  

• Сделайте прозрачное ценообразование.
  

• Используйте фото и видео высокого качества.
  
  

4. Анализировать воронку по шагам

• Смотрите, где именно падает conversion rate.
  

• Исправляйте слабые места: корзина, страница оплаты, описание товара.
  

• На маркетплейсах работайте с обложкой, ценой, скидкой, доставкой. Иногда ускорение доставки на 1 день увеличивает продажи заметнее, чем скидка.
  
  

5. Передавать оффлайн данные

• Загружайте данные о звонках и оффлайн-заказах в Метрику и Директ.
  

• Так алгоритмы будут видеть настоящие конверсии и лучше оптимизировать рекламу.

Базовые шаги для повышения конверсии

1. Анализ лидеров
   Смотрите на конкурентов из топа поисковой выдачи. Игнорируйте агрегаторы и маркетплейсы — изучайте именно коммерческие сайты, которые уже эффективны.
   
   

2. Сбор решений
   Отмечайте, как они упаковали предложение, какие используют элементы, как построена структура.
   
   

3. Создание собственной версии из лучших решений
   

• меняйте порядок блоков,
  

• варьируйте длину секций,
  

• адаптируйте под разные устройства.

4. Настройка аналитики
   Настройте цели и отслеживание событий в Яндекс Метрике.
   
   

5. Постоянный анализ
   Проверяйте отчёты каждый день. Помните: примерно 50% посетителей не доходят до второго экрана, а из тех, кто остаётся, две трети не видят третий экран. Без анализа вы не заметите, где теряете деньги.

Итог

Работа над повышением конверсии проводится регулярно:

• оптимизация рекламы и посадочных страниц,
  

• улучшение UX,
  

• работа с доверием и репутацией,
  

• учёт оффлайн-данных,
  

• анализ воронки по шагам.
  
  

Всегда есть возможность улучшить сайт, повысить качество лидов и, как следствие, увеличить прибыль.